カスタマーサポート・コールセンター運営

仕事内容

アディッシュでは、複数のスタートアップ企業であるクライアントからITサービスのカスタマーサポートをお任せいただいています。
本ポジションは、そのサービスを利用しているエンドユーザーに向けてカスタマーエクスペリエンスを向上させるカスタマーサクセスを実施するポジションです。

アルバイトや派遣など様々な雇用形態のオペレーターのメンバーとコミュニケーションを取りながらチーム運営を行い、サポートの質の向上やサービスの拡大、改善につなげていきます。

【具体的な仕事内容】
・オペレーターメンバーへのマネジメント
　対応に対するフィードバックや業務を進めるうえでのサポート、新人教育など
・カスタマーサポートの業務
　実対応だけでなく、顧客情報のチェックなど、実対応付随する業務
・分析、企画提案
　問い合わせ内容や数値を分析、レポートを作成し、課題解決のための企画提案を実施
・クライアントとの定例MTG

【こんな方にピッタリ】
・他のメンバーと連携を取りながら仕事を進めていきたい
・カスタマーサクセスの領域に未経験からチャレンジしていきたい
・クライアントやエンドユーザーなど誰かのために働くことが好き

【入社後のキャリア】
1～3ヶ月程度、オペレーターを行っていただくことで、まずは基礎スキルを身につけます。
その後、課題解決に向けた分析やチーム運営に携わっていただきます。
長期的には、本ポジションの経験を活かし、様々なクライアントが直面している課題解決に携わるポジションや、マネジメントなどを目指していただけます。

募集要項

待遇・福利厚生

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度

職場の環境

受動喫煙対策： 禁煙

応募から面談まで

募集主：アディッシュ株式会社（求人番号 453911）。求人の内容は掲載時点のものです。実際の条件は面談でご確認ください。